電動(dòng)知家消息，近日，蔚來(lái)車(chē)主“熙雅”在蔚來(lái)官方APP上發(fā)文稱(chēng)：“整件事情溝通了20多天了，累了，和解還是算了！但，就算走法律程序，你們也得給用戶(hù)一個(gè)真實(shí)的調(diào)查反饋和說(shuō)法。并附上了“蔚來(lái)異地加電服務(wù)小哥疑酒駕用戶(hù)車(chē)輛”的經(jīng)過(guò)。車(chē)主最新發(fā)布消息顯示，車(chē)主已準(zhǔn)備走法律程序解決。

據(jù)該車(chē)主自述稱(chēng)，10月8日凌晨深夜在河南洛陽(yáng)叫異地加電服務(wù)，早上11點(diǎn)多的時(shí)候打開(kāi)車(chē)門(mén)發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有酒氣、副駕駛位有嘔吐物印記、腳墊有嘔吐物，車(chē)主懷疑蔚來(lái)工作人員使用客戶(hù)車(chē)輛拉人。

針對(duì)此事，蔚來(lái)工作人員在評(píng)論區(qū)回應(yīng)稱(chēng)，“針對(duì)這件事情蔚來(lái)應(yīng)該負(fù)全部的責(zé)任，內(nèi)部管理的疏忽，專(zhuān)員服務(wù)質(zhì)量是此次給您帶來(lái)極差體驗(yàn)的關(guān)鍵”。同時(shí)，蔚來(lái)工作人員向車(chē)主表示歉意，“愿意以極大的誠(chéng)意來(lái)補(bǔ)償對(duì)您造成的困擾，但類(lèi)似換新車(chē)加數(shù)萬(wàn)元現(xiàn)金或者退車(chē)加20萬(wàn)現(xiàn)金的方案，確實(shí)讓我們很為難”。據(jù)了解，蔚來(lái)河南工作人員稱(chēng)可申請(qǐng)換新車(chē)和個(gè)人賠償1萬(wàn)元私下解決，但是遭到車(chē)主拒絕。

電動(dòng)知家了解到，10月30日，車(chē)主發(fā)布消息表示，已準(zhǔn)備走法律程序解決，法院怎么判就怎么執(zhí)行。

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