5月16日晚，有自媒體爆料：上海嘉定一居民小區(qū)地下車庫的蔚來ES8發(fā)生冒煙事件，現(xiàn)場出動了五輛消防車和數(shù)十位消防員，整個救火過程持續(xù)了兩個半小時。

稍后不久，蔚來汽車發(fā)布官方聲明：

當(dāng)事車主也在蔚來APP上就此事做了詳細(xì)說明：

作為當(dāng)事車主，回顧一下目前為止整件事情，我看到的始末。目的：

（1）跟大家對稱一下我知道的信息，避免過度腦補(bǔ)；

（2）分享今晚五味雜陳的感受。

先說結(jié)論：車子沒有改裝，之前都正常行駛，已在車庫停了4天（插著沒充電）。這次事件，車子沒有起火燃燒，只是產(chǎn)生了非常多的煙，聽說來自電池——具體原因未明。大致事件：

18:23，接到蔚來客服電話，告知：后臺收到我車子的報警，出現(xiàn)故障；打開APP顯示斷網(wǎng)；客服安慰我也許只是小故障，會派專員迅速去現(xiàn)場查看。

18:24，收到老公微信，他說看到微信群里說有車子起火，是蔚來，圖片顯示正是我家地庫。

18:27，再次接到客服電話，告知已安排專員出發(fā)；之后我趕到車庫，發(fā)現(xiàn)濃煙已經(jīng)充滿整個地庫，小區(qū)物業(yè)保安試圖進(jìn)入地庫查看，但煙實在太大，什么都看不見。

18:40，消防車趕到，我離開，因為已在微信群跟蔚來工作人員溝通好了，交由他們處理——現(xiàn)場濃煙很大，我既幫不上忙也不想添亂（那時在微信群已被告知10分鐘后，蔚來工作人員會到達(dá)現(xiàn)場，慶華總在蔚來發(fā)現(xiàn)險情的第一時間已被拉進(jìn)微信群）。

19:30左右，我被物業(yè)通知到現(xiàn)場做筆錄（其實是消防隊要跟我明晰權(quán)責(zé)）；在現(xiàn)場見到了慶華總，跟我抱歉，讓我別擔(dān)心，告知事情全權(quán)交由他們來處理。之后我跟吃瓜群眾一般站在了警戒線外standby，因為物業(yè)和消防可能隨時需要業(yè)主（車主）在場（后經(jīng)慶華總努力，消防和物業(yè)都直接找他對接，省了我的事）。

再之后就是消防的現(xiàn)場滅煙工作完成、跟蔚來團(tuán)隊的車輛交接，車子拖出地庫已經(jīng)快10點（由蔚來團(tuán)隊完成），同時我拿到了一輛ES8的代步車，以保證不影響接下來時間的車子使用需求（除了蔚來的團(tuán)隊，這次的物業(yè)保安和消防員叔叔都辛苦了，幸好沒有影響地庫別家的車，也沒連累到小區(qū)的鄰居，算是不幸中的萬幸吧）。

大概的過程就是這樣，再說幾點感受：

（1）欣慰和感謝：我感受到的蔚來團(tuán)隊的響應(yīng)速度和面對突發(fā)事件時的反應(yīng)都是好的，沒毛?。贿@一點，非常給力。從我們成為蔚來的創(chuàng)世版意向車主開始，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就一直沒有變過（感謝慶華總、fellow劉添和其他未知名小伙伴）。

（2）一點疑惑：地庫口的商鋪店主說下午4點左右已經(jīng)聞到了氣味，那時候沒看到煙（物業(yè)說大概6點看到很多煙），所以應(yīng)該是2個小時后蔚來后臺收到車子報警——這個時間是不是有點長？

（3）失望和擔(dān)心：對我家來說，蔚來不只是一臺車，它事關(guān)一種人群的理想和夢想，是我認(rèn)同和在意的情懷和價值觀；盡管外界評論褒貶不一，但我倆一直很理性的關(guān)注它和認(rèn)同它，向周邊的家人和朋友推薦它?，F(xiàn)在出了這樣的問題（真是中頭彩了），有一種瞬間打臉的感覺。希望能盡快找出原因，建立大家的信心。

以上就是今天我經(jīng)歷的、來自我家不幸罹難的ES8的主要信息和我的感受（現(xiàn)在感覺還是像做了一場夢，很不真實，另外希望大家不要再流傳帶著車牌信息的照片，都是普通人，沒有被人肉的價值????）。

蔚來李斌、秦力洪也在該帖子下作出了回應(yīng)：

對于本次冒煙事件的后續(xù)進(jìn)展，第一電動將持續(xù)關(guān)注。

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