冷空氣持續(xù)來(lái)襲，北京市朝陽(yáng)區(qū)常通路1號(hào)院卻極為熱鬧。

12月27日，北京氣溫低至零下十二度。這天，小鵬體驗(yàn)中心北京龍湖長(zhǎng)楹天街店正式開(kāi)業(yè)了。同時(shí)，位于廣州、武漢、杭州、深圳、東莞五城的小鵬汽車(chē)體驗(yàn)中心也開(kāi)始對(duì)外營(yíng)業(yè)。

小鵬汽車(chē)董事長(zhǎng)兼CEO何小鵬、首席營(yíng)銷(xiāo)官熊青云等，分別在各個(gè)城市門(mén)店主持開(kāi)業(yè)儀式。

開(kāi)業(yè)當(dāng)天，第一電動(dòng)受邀探營(yíng)。幾十家汽車(chē)媒體齊聚于此，顯得這里并不寬敞。然而，這“巴掌大”的地方，卻是小鵬逐步完成服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系中一塊重要的拼圖。

圖為：小鵬G3

年輕人的體驗(yàn)中心，天貓旗艦店的導(dǎo)流地

經(jīng)過(guò)一年多的改造，龍湖北京·長(zhǎng)楹天街購(gòu)物中心于今年夏天正式重新開(kāi)業(yè)。在一眾相繼崛起的購(gòu)物中心中，長(zhǎng)楹天街以“漫舞花園”的藝術(shù)裝置打造了獨(dú)有商業(yè)空間IP，從而成為該片區(qū)域的流量擔(dān)當(dāng)者。

選址于此，是基于小鵬用戶畫(huà)像的考量。“我們的體驗(yàn)中心選址會(huì)盡量貼近于年輕人的生活圈層”。

熊青云向到場(chǎng)媒體描繪，“目前我們有非?？捎^的訂單數(shù)量，整體訂單已經(jīng)過(guò)萬(wàn)臺(tái)。我們觀察這些訂單用戶，主要具有這樣幾大特征：第一、相對(duì)年紀(jì)較輕，年齡集中在25歲-30歲左右；第二、他們的教育背景大都較好，職業(yè)以科技、互聯(lián)網(wǎng)為主，當(dāng)然還有一些銀行教育機(jī)構(gòu)中的高校教師、公務(wù)員等；其中，女性用戶居多，直接下單的女性用戶約占20%，其余的男性用戶中也有的是為太太下單”。

“相比較那些位于城市偏遠(yuǎn)地區(qū)的4S店，選址于購(gòu)物中心，會(huì)讓我們的服務(wù)更容易觸達(dá)”。

熊青云告訴第一電動(dòng)，小鵬體驗(yàn)中心的用戶主要是來(lái)自于兩塊。第一塊：來(lái)自商場(chǎng)，用戶在逛商場(chǎng)的過(guò)程中偶然走進(jìn)了小鵬體驗(yàn)中心，這部分人群大概占總用戶的60%；第二塊：40%左右的用戶是從線上導(dǎo)流下來(lái)的，然后在店內(nèi)進(jìn)行體驗(yàn)、試駕、訂單提交的”。

所謂的線上導(dǎo)流，除了官網(wǎng)、官方APP預(yù)定通道，還包括小鵬的天貓旗艦店。

“我們的天貓旗艦店現(xiàn)在有眾多的粉絲，他們可以通過(guò)互動(dòng)吧和店內(nèi)的1元試駕商品預(yù)約試駕，然后來(lái)體驗(yàn)店實(shí)現(xiàn)試駕。另外在天貓旗艦店里，用戶還可以下單購(gòu)買(mǎi)小鵬汽車(chē)周邊商品。”熊青云講到，“目前，在造車(chē)新勢(shì)力里，我們是唯一一家擁有天貓旗艦店的”。

就此而言，小鵬汽車(chē)體驗(yàn)中心并不是一個(gè)單純的線下體驗(yàn)店或銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，而是一個(gè)與用戶、粉絲互動(dòng)溝通的綜合體。

圖為：媒體訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)

后續(xù)在與媒體訪談的環(huán)節(jié)中，熊青云表示，小鵬汽車(chē)旨在為用戶提供“一體化，多觸點(diǎn)”的服務(wù)體驗(yàn)，線上電商和線下直營(yíng)店同步構(gòu)筑全渠道直營(yíng)模式。線下，小鵬汽車(chē)將于2019年春節(jié)前在北上廣深杭等一、二線城市的核心商圈開(kāi)拓15家直營(yíng)店。2019年計(jì)劃在近30個(gè)城市啟用近70家線下直營(yíng)店。

“這近70家店里，有大概20家是我們直營(yíng)的服務(wù)中心?！毙芮嘣票硎??！靶※i汽車(chē)自建自營(yíng)的線下門(mén)店統(tǒng)稱(chēng)為線下體驗(yàn)中心。根據(jù)功能定位的不同，線下體驗(yàn)中心又分為小鵬體驗(yàn)中心和小鵬服務(wù)中心”。

兩個(gè)中心，一個(gè)“4S”

小鵬體驗(yàn)中心和小鵬服務(wù)中心，有何不同？

何小鵬這樣解釋?zhuān)盒※i汽車(chē)把4S店拆成了兩個(gè)“2S”。

第一個(gè)“2S ”，就是今天第一電動(dòng)探訪的小鵬體驗(yàn)中心。這“巴掌大”的空間，也是小鵬對(duì)線下體驗(yàn)中心規(guī)劃中的一部分。小鵬體驗(yàn)店的職能以體驗(yàn)和銷(xiāo)售為主。規(guī)劃中，其主要坐落于城市的核心商圈，一般占地200-500平方米，是小鵬汽車(chē)重要的品牌體驗(yàn)點(diǎn)。

區(qū)別于傳統(tǒng)的汽車(chē)4S店，小鵬體驗(yàn)店將銷(xiāo)售、信息反饋功能單獨(dú)拆解，并賦予其更多功能內(nèi)涵。利用互聯(lián)網(wǎng)思維中“流量”、“入口”、“場(chǎng)景”等概念，將店面布局在城市商圈等人流密集地區(qū)，擁有“價(jià)格統(tǒng)一透明、客戶體驗(yàn)一致、門(mén)店多方便觸達(dá)、線上線下一體化”的特點(diǎn)，為消費(fèi)者帶來(lái)更新的汽車(chē)消費(fèi)體驗(yàn)。

第二個(gè)“2S”就是服務(wù)中心。不同于小鵬體驗(yàn)中心的精致小巧，小鵬服務(wù)中心則是小鵬汽車(chē)在各個(gè)城市開(kāi)設(shè)的大型綜合線下實(shí)體店，集銷(xiāo)售、體驗(yàn)、活動(dòng)、充電、交付、售后服務(wù)等一體化，一般坐落在各城市的汽車(chē)交易核心區(qū)域，占地3000-5000平方米。據(jù)稱(chēng)，第一批小鵬服務(wù)中心同樣會(huì)在北京、上海、廣州、深圳、杭州開(kāi)設(shè)。

總結(jié)一下，第一個(gè)“2S”負(fù)責(zé)銷(xiāo)售、展示、獲客等；第二個(gè)“2S”負(fù)責(zé)交付、維修、保養(yǎng)、零配件等，集中幫助用戶做好后面的事情，由此實(shí)現(xiàn)真正的“4S”。

此外，服務(wù)方面，小鵬汽車(chē)還依托自主開(kāi)發(fā)的智能遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，提供車(chē)輛故障的遠(yuǎn)程后臺(tái)診斷及持續(xù)OTA升級(jí)，為客戶提供限定維修期間的免費(fèi)代步車(chē)服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)車(chē)及上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。

返回第一電動(dòng)網(wǎng)首頁(yè) >