造車(chē)新勢(shì)力到底給汽車(chē)行業(yè)帶來(lái)了什么變革？

有些不看好造車(chē)新勢(shì)力的人可能會(huì)說(shuō)，它們是瞎折騰，幾乎沒(méi)有帶來(lái)任何改變。顯然，這種觀點(diǎn)不夠客觀。我們不能說(shuō)存在即合理，但可以肯定的是，任何新事物都有其存在的理由和價(jià)值。這話對(duì)造車(chē)新勢(shì)力同樣適用。

目前，可能還不太好全面回答造車(chē)新勢(shì)力到底給汽車(chē)行業(yè)帶來(lái)了什么變革，但有一點(diǎn)是可以確定的——它們的出現(xiàn)，讓用戶得到了前所未有的重視，意味著用戶有機(jī)會(huì)登上屬于自己的舞臺(tái)。

由于汽車(chē)的生產(chǎn)和研發(fā)太過(guò)復(fù)雜，在過(guò)去的幾十年里，主機(jī)廠一直處于產(chǎn)業(yè)鏈的最上游，它們通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商與用戶間接對(duì)話。但現(xiàn)在，情況正在發(fā)生改變，隨著消費(fèi)理念的改變，用戶的需求開(kāi)始變得更具個(gè)性，在了解其真實(shí)需求的過(guò)程中，用戶不可避免地走向最上游，只有與主機(jī)廠直接對(duì)話，他們才能把最真實(shí)的想法變成現(xiàn)實(shí)。

這一點(diǎn)，在造車(chē)新勢(shì)力的服務(wù)體驗(yàn)中尤為明顯。作為新入局者，為了在產(chǎn)業(yè)變革中生存和壯大，它們不得不推出各種服務(wù)來(lái)討好用戶，就像一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)。在這方面，即將交付首批新車(chē)的威馬，表現(xiàn)兇猛。

9月12日，僅在公布新車(chē)售價(jià)的兩天后，威馬汽車(chē)迅即發(fā)布“6×6×6先鋒服務(wù)計(jì)劃”，以6大車(chē)主基本權(quán)益、6大充電解決方案、6大先鋒服務(wù)特色，為用戶提供全場(chǎng)景、全時(shí)段的便捷服務(wù)。而所有這些服務(wù)，比如免費(fèi)贈(zèng)送并安裝專(zhuān)屬家用充電樁、威馬移動(dòng)服務(wù)車(chē)隨時(shí)隨地為用戶解決無(wú)電煩惱等，針對(duì)的都是威馬汽車(chē)在經(jīng)過(guò)廣泛深入的用戶調(diào)研后，獲取的用戶痛點(diǎn)。毫無(wú)疑問(wèn)，最好的服務(wù)就是是給用戶最好的禮物。

6大車(chē)主基本權(quán)益，覆蓋用車(chē)生活全部場(chǎng)景

買(mǎi)電動(dòng)車(chē)，用戶最擔(dān)心啥？其實(shí)無(wú)外乎4個(gè)方面的問(wèn)題：第一，是否能解決充電樁的配套問(wèn)題；第二，進(jìn)入車(chē)聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量費(fèi)會(huì)不會(huì)很貴；第三，服務(wù)保障是否能跟得上；第四，維修保養(yǎng)能否讓人放心。

針對(duì)這四個(gè)方面，威馬汽車(chē)為用戶提供了6項(xiàng)基本權(quán)益：

充電樁配套方面，威馬汽車(chē)將向每位車(chē)主免費(fèi)贈(zèng)送專(zhuān)屬家用充電樁及隨車(chē)充電線，同時(shí)提供家用充電樁免費(fèi)安裝服務(wù)（30米管線以內(nèi)），并為用戶永久保留首次家用充電樁免費(fèi)安裝權(quán)益。

在車(chē)輛聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面，威馬用戶在車(chē)機(jī)平臺(tái)上的流量不限，終身免費(fèi)，無(wú)限暢想，永不斷線。

服務(wù)保障方面，威馬提供實(shí)時(shí)云端服務(wù)與7×24小時(shí)終身救援保障。用戶只需撥打4006-999-666，即可獲得實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)。無(wú)論是技術(shù)咨詢、技術(shù)支持，還是快速診斷，亦或是車(chē)輛軟件升級(jí)，一個(gè)電話統(tǒng)統(tǒng)搞定。

維修保養(yǎng)方面，威馬不僅為用戶提供新車(chē)首次保養(yǎng)免費(fèi)服務(wù)，還提供優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)保修。整車(chē)4年或12萬(wàn)公里免費(fèi)保修，電動(dòng)汽車(chē)最核心的三電系統(tǒng)（動(dòng)力電池、電機(jī)、電控）8年或15萬(wàn)公里免費(fèi)保修。而對(duì)于2018年支付大定的首次購(gòu)買(mǎi)用戶，更是將此項(xiàng)權(quán)益直接升級(jí)為整車(chē)及三電系統(tǒng)的終身免費(fèi)保修服務(wù)。

可以說(shuō)，這6大權(quán)益覆蓋了車(chē)主用車(chē)生活的方方面面，基本上能夠保證車(chē)主用車(chē)無(wú)憂。

6大充電解決方案，徹底解決續(xù)航焦慮

“續(xù)航焦慮”，恐怕是新能源汽車(chē)用戶最大的痛點(diǎn)了。對(duì)此，威馬汽車(chē)為用戶提供了6項(xiàng)充電解決方案，確保用戶隨時(shí)隨地可充電，用車(chē)不受限。

第一，家用充電，威馬家用充電樁一站式安裝，自家車(chē)位變身充電站，省錢(qián)便捷；

第二，應(yīng)急充電，威馬移動(dòng)服務(wù)車(chē)，將成為“移動(dòng)充電寶”，解決用戶行駛途中無(wú)電的尷尬；

第三，隨車(chē)充電，威馬為用戶隨車(chē)贈(zèng)送移動(dòng)充電線，可實(shí)現(xiàn)220伏交流電即插即用；

第四，智行合伙人網(wǎng)點(diǎn)充電，威馬智行合作人網(wǎng)點(diǎn)配置充電車(chē)位，為用戶提供專(zhuān)享充電；

第五，公共充電，威馬旗下出行品牌“即客行”APP，整合主流充電樁，集“查詢、導(dǎo)航、充電、支付”功能為一體，隨時(shí)隨地，即刻充電，目前“即客行”已覆蓋全國(guó)17個(gè)城市的5萬(wàn)根電樁的充電服務(wù)；

第六，威馬“先鋒體驗(yàn)官”車(chē)主，一年公共充電免費(fèi)，威馬“先鋒體驗(yàn)官”車(chē)主可通過(guò)“即客行”APP領(lǐng)取專(zhuān)屬“無(wú)憂暢享卡”，使用“即客行”APP一年內(nèi)免費(fèi)暢享公共充電。

6大先鋒服務(wù)特色，便捷、高效

威馬汽車(chē)還有六大特色先鋒服務(wù)，以智能化、個(gè)性化方式，為用戶打造極致服務(wù)體驗(yàn)。

高效，5秒一鍵速檢：只需5秒，用戶即可在車(chē)機(jī)上一鍵了解車(chē)輛健康狀況。從而實(shí)現(xiàn)車(chē)輛入場(chǎng)檢修前，威馬用戶中心提前了解車(chē)輛狀況。服務(wù)流程大大簡(jiǎn)化，節(jié)省用戶時(shí)間。

智能，AR用車(chē)指南：威馬將車(chē)輛按鍵打造成AR入口，用戶只需打開(kāi)“威馬智行”APP掃一掃，該部件的詳細(xì)功能演示就會(huì)出現(xiàn)在面前。擁有這樣一本在線說(shuō)明書(shū)，用戶無(wú)需再費(fèi)時(shí)費(fèi)力翻閱厚重的產(chǎn)品手冊(cè)。

便捷，威馬移動(dòng)服務(wù)車(chē)：威馬特別設(shè)計(jì)綜合功能強(qiáng)大的威馬移動(dòng)服務(wù)車(chē)，為用戶解決應(yīng)急充電、快速維修、車(chē)輛美容三大臨時(shí)應(yīng)急需求。

透明，獨(dú)創(chuàng)數(shù)字化及追蹤式家充服務(wù)：通過(guò)威馬電商平臺(tái)，可實(shí)時(shí)跟蹤家用充電樁安裝進(jìn)程，服務(wù)更透明，更安心。

省心，多項(xiàng)品牌服務(wù)體驗(yàn)承諾：威馬提供家用充電樁“勘查-安裝-維修”全過(guò)程免費(fèi)服務(wù)（充電樁免費(fèi)安裝服務(wù)范圍為30米管線以內(nèi)），并為用戶永久保留家用充電樁安裝權(quán)。家用充電樁具有一鍵報(bào)修功能，7×24小時(shí)服務(wù)熱線全時(shí)在線。

寫(xiě)在最后：得用戶者得天下

進(jìn)入交付元年，造車(chē)新勢(shì)力從幕后走向前臺(tái)直接服務(wù)用戶，除了自身的互聯(lián)網(wǎng)思維使得他們主動(dòng)作為之外，其實(shí)也有一些被動(dòng)的原因。由于新能源汽車(chē)發(fā)展還處于初級(jí)階段，國(guó)內(nèi)充電樁等基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展并不完善，使得主機(jī)廠不得不直接站出來(lái)為用戶解決“里程焦慮”的問(wèn)題，而這一成本是單個(gè)4S店無(wú)法承受的。所以威馬才會(huì)選擇主動(dòng)出擊，一方面為用戶提供家用充電樁的一站式服務(wù)，另一方面又推出了威馬移動(dòng)服務(wù)車(chē)，讓用戶隨時(shí)隨地都有一個(gè)強(qiáng)大的“移動(dòng)充電寶”保駕護(hù)航，諸如此類(lèi)服務(wù)，可以說(shuō)都是想用戶之所想、急用戶之所急的高明之策。

總而言之，威馬這次推出的“6×6×6先鋒服務(wù)計(jì)劃”，提前為用戶可能會(huì)面對(duì)的問(wèn)題給出了解決方案，這種將服務(wù)前置化的策略，可以說(shuō)是下了一步先手棋，或?qū)?huì)引來(lái)其他品牌的跟隨和效仿。所謂得用戶者得天下，在這場(chǎng)用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，誰(shuí)能贏得更多的用戶？威馬的表現(xiàn)值得期待。

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