從當(dāng)前的情況來(lái)看，長(zhǎng)安深藍(lán)“蘿卜快了不洗泥”的情況似乎越發(fā)明顯。

日前，浙江杭州一長(zhǎng)安深藍(lán)SL03車(chē)主拍視頻爆料，自己剛提的新車(chē)，才行駛了30公里，就在高速路趴窩了，初步推測(cè)是后電機(jī)卡死，隨后車(chē)主找來(lái)了拖車(chē)，將車(chē)輛拖去維修。事后車(chē)主與廠商雙方通過(guò)協(xié)商，決定全額退款給車(chē)主，合理合法地解決問(wèn)題，這點(diǎn)是值得肯定的。

但深究長(zhǎng)安深藍(lán)的背后，可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)作為新能源品牌深藍(lán)的開(kāi)山之作，已經(jīng)有一些潛在問(wèn)題開(kāi)始露出水面。自長(zhǎng)安深藍(lán)SL03，7月上市至今不到兩個(gè)月的時(shí)間，其訂單量已經(jīng)突破了4萬(wàn)輛。換句話說(shuō)，如果產(chǎn)能充足的話，9月深藍(lán)SL03的銷(xiāo)量，完全有實(shí)力將巔峰期的Model 3按在地上摩擦。

但諷刺的是8月份新車(chē)交付才800多輛，而官方給出的原因卻是限電停產(chǎn)。你說(shuō)限電導(dǎo)致的，我姑且相信，那用戶(hù)投訴也是限電導(dǎo)致嗎？長(zhǎng)安深藍(lán)SL03上市僅一個(gè)月，就遭到消費(fèi)者的大量投訴。翻看“車(chē)質(zhì)網(wǎng)”投訴列表來(lái)看，截止至9月13日尚未交付以前，深藍(lán)SL03的累計(jì)投訴量便達(dá)到了154起，其中的典型問(wèn)題，在于不按規(guī)定交車(chē)、隱瞞相關(guān)信息及定金糾紛等。

如此集中且大面積的投訴，使得深藍(lán)SL03在同期中型轎車(chē)市場(chǎng)排到了第一，講真的，這樣的情況在全新車(chē)型的市場(chǎng)反響中是非常少見(jiàn)的。

如果說(shuō)，上述長(zhǎng)安深藍(lán)延遲交付是不可控因素導(dǎo)致的的話，那長(zhǎng)安深藍(lán)面對(duì)用戶(hù)焦頭爛額的投訴遲遲沒(méi)有應(yīng)對(duì)措施，又該作何解釋。起初長(zhǎng)安深藍(lán)認(rèn)為本次高溫限電屬于不可抗力的公共事件，所以可以不用給用戶(hù)補(bǔ)償，也就沒(méi)有做出任何反應(yīng)。直到后來(lái)投訴量逐漸增加，媒體陸續(xù)報(bào)道此事后，長(zhǎng)安深藍(lán)才在9月23日被動(dòng)發(fā)出了補(bǔ)償通知。

這一樁樁的糟心事經(jīng)歷下來(lái)，長(zhǎng)安深藍(lán)著實(shí)是讓它的首批消費(fèi)者有些心寒了，想要挽回它的口碑、挽回消費(fèi)者的心，就必須要對(duì)癥下藥，找到引起爭(zhēng)議、不滿(mǎn)的原因再去解決。倘若用戶(hù)相信了長(zhǎng)安汽車(chē)，而長(zhǎng)安汽車(chē)對(duì)于用戶(hù)的反饋又無(wú)動(dòng)于衷，那么這份信任“終究是錯(cuò)付了”，即便獲得了市場(chǎng)，也將失去口碑。

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