近日，剛完成首批非內(nèi)部員工交付的蔚來(lái) ES8，就有一位車(chē)主在北京西大望路華茂公寓西門(mén)的一個(gè)十字路口右轉(zhuǎn)時(shí)被后方準(zhǔn)備加塞的后車(chē)輛撞到，導(dǎo)致剮蹭事故。做為首次出現(xiàn)這種情況，車(chē)主還是比較茫然的，不過(guò)車(chē)主購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)無(wú)憂(yōu)項(xiàng)目，接下來(lái)就看看購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)無(wú)憂(yōu)項(xiàng)目后如何處理事故。看購(gòu)買(mǎi)服務(wù)無(wú)憂(yōu)項(xiàng)目如何處理事故1、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)無(wú)憂(yōu)項(xiàng)目的情況下發(fā)生事故后立即與 FELLOW 取得聯(lián)系，然后報(bào)告事故基本情況及事故發(fā)生的準(zhǔn)確位置。蔚來(lái)公司會(huì)根據(jù)車(chē)主的情況來(lái)提前調(diào)配資源：包括幫助車(chē)主報(bào)險(xiǎn)，保險(xiǎn)專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)處理，服務(wù)專(zhuān)員提供代用車(chē)。?2、確認(rèn)事故責(zé)任，在發(fā)生事故時(shí)一定要確定事故雙方的責(zé)任（有事故處理 APP 的城市可以用 APP，沒(méi)有的可以撥打 122 ），之后拿到交警的事故認(rèn)定書(shū)，拿到事故認(rèn)定書(shū)之后車(chē)主的任務(wù)就結(jié)束了。?3、在車(chē)主確認(rèn)責(zé)任的過(guò)程中蔚來(lái)會(huì)調(diào)配資源：此時(shí)服務(wù)專(zhuān)員會(huì)在一小時(shí)內(nèi)開(kāi)著代用車(chē)到場(chǎng)，確保你有車(chē)可用，保險(xiǎn)專(zhuān)員和保險(xiǎn)公司人員也先后到達(dá)。蔚來(lái)會(huì)根據(jù)你的情況來(lái)確定是協(xié)商解決還是報(bào)險(xiǎn)。?4、然后車(chē)主將責(zé)任認(rèn)定書(shū)、行駛證、車(chē)鑰匙和你的車(chē)交輛交給專(zhuān)員，專(zhuān)員查看完車(chē)輛情況會(huì)做一個(gè)交接手續(xù)。簽完字后，車(chē)主就可以開(kāi)著蔚來(lái)提供的代用車(chē)離開(kāi)，值得注意的是此次蔚來(lái)提供的代步車(chē)為沃爾沃 S90，比較符合蔚來(lái)高端品牌的定位。蔚來(lái)提供的代用車(chē)沃爾沃 S90 ?5、最后專(zhuān)員將車(chē)開(kāi)回服務(wù)中心定損，維修，加電洗車(chē)等項(xiàng)目。完成維修后就會(huì)把車(chē)輛交給車(chē)主了。（文中圖片均來(lái)自于車(chē)主）以下為車(chē)主關(guān)于這次事故經(jīng)過(guò)的原文：

我又來(lái)了，很榮幸完成了北京首撞（被迫的），提前體驗(yàn)了#服務(wù)無(wú)憂(yōu)# ，真切體會(huì)到首批小白鼠的不易，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)什么都要摸索著來(lái)，吃瓜群眾們看完得打賞?。? 事故位于西大望路華茂公寓西門(mén)，兩車(chē)十字路口右轉(zhuǎn)，我車(chē)先轉(zhuǎn)上正道等前方紅燈（未轉(zhuǎn)正方向，留有一絲插隊(duì)空隙），后車(chē)隨后從右側(cè)插到我車(chē)右后方空隙（準(zhǔn)備加塞），因?yàn)楹筌?chē)在我盲區(qū)，知道右側(cè)有車(chē)但了解位置（此時(shí)如有全景影像就 OK 了），綠燈亮啟動(dòng)后直接剮蹭如圖。事故發(fā)生后： 1、立即與 FELLOW 取得聯(lián)系，報(bào)告事故基本情況，事故準(zhǔn)確位置，蔚來(lái)公司提前調(diào)配資源：包括幫助車(chē)主報(bào)險(xiǎn)，保險(xiǎn)專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)處理，服務(wù)專(zhuān)員提供代用車(chē)，后臺(tái)處理車(chē)主其他需求，今天太平保險(xiǎn)也專(zhuān)程派人過(guò)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦公，說(shuō)咱是重要大客戶(hù)，重視程度可見(jiàn)一斑。 2、自行確認(rèn)事故責(zé)任，責(zé)任不清請(qǐng)?zhí)崆跋螺d北京交警 APP，里面有事故E處理，此處注意：需要在挪車(chē)前登錄事故E處理，按程序拍攝各角度照片，后上傳照片無(wú)效，我就是拍完照挪完車(chē)，再登錄E處理無(wú)法上傳照片，只能打122報(bào)警等交警來(lái)現(xiàn)場(chǎng)（晚峰期足足等了倆小時(shí)）才確認(rèn)了對(duì)方全責(zé)。拿到交警的事故認(rèn)定書(shū)，車(chē)主的任務(wù)就結(jié)束了。 3、蔚來(lái)會(huì)在車(chē)主確認(rèn)責(zé)任的過(guò)程中調(diào)配資源，服務(wù)專(zhuān)員一小時(shí)內(nèi)開(kāi)著代用車(chē)到場(chǎng)，保險(xiǎn)專(zhuān)員和保險(xiǎn)公司人員也先后到達(dá)，為蔚來(lái)的快速響應(yīng)點(diǎn)贊！因此事故是對(duì)方全責(zé)，蔚來(lái)幫助取消報(bào)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)與對(duì)方協(xié)調(diào)定損事宜。 4、車(chē)主將責(zé)任認(rèn)定書(shū)，行駛證，車(chē)鑰匙，還有你的愛(ài)車(chē)交給專(zhuān)員，專(zhuān)員查看完車(chē)輛情況做一個(gè)交接手續(xù)，簽兩個(gè)字車(chē)主就可以開(kāi)代用車(chē)離開(kāi)了。今天代用車(chē)是沃爾沃 S90，雖然不比大 8，但救人于水火足矣。 5、專(zhuān)員將車(chē)開(kāi)回服務(wù)中心定損，維修，加電洗車(chē)什么的咱就不用管了，處理好后事，車(chē)會(huì)修復(fù)如初交回。 今天晚高峰不巧遇到大雨，蔚來(lái)各方專(zhuān)員也能短時(shí)間趕到，本來(lái)慌得一比的我從聯(lián)系上 F 的一刻，心里頓時(shí)有底了，因?yàn)槲液竺嬲局氖俏祦?lái)的整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而對(duì)方車(chē)主在看到我的團(tuán)隊(duì)時(shí)，氣焰一下就萎了。服務(wù)無(wú)憂(yōu)擔(dān)得起“無(wú)憂(yōu)”這個(gè)名頭，你絕對(duì)值得擁有！蔚來(lái)感謝有你?

服務(wù)無(wú)憂(yōu)是什么？服務(wù)無(wú)憂(yōu)是蔚來(lái)針對(duì)車(chē)主推出的一項(xiàng)售后服務(wù)套餐，全國(guó)統(tǒng)一價(jià)為 14800 元，包括以下 10 個(gè)項(xiàng)目： 1、一鍵維保服務(wù)：不限次數(shù)專(zhuān)人上門(mén)取送車(chē)，并代客維修或保養(yǎng)； 2、免費(fèi)維修：套餐期限內(nèi)車(chē)輛維修全包（不包括非事故以及非質(zhì)量原因造成的輪胎更換、違法行為或不可抗力造成的維修、事故判定為對(duì)方責(zé)任造成的維修）； 3、免費(fèi)保養(yǎng)：套餐期限內(nèi) 60000 公里內(nèi)車(chē)輛保養(yǎng)全包； 4、三項(xiàng)保險(xiǎn)：交強(qiáng)險(xiǎn)、100 萬(wàn)三者險(xiǎn)不計(jì)免賠、70 萬(wàn)駕乘無(wú)憂(yōu)險(xiǎn)（10 萬(wàn)/座、不限成員，由太平洋保險(xiǎn)定制）； 5、免費(fèi)代步車(chē)：24 小時(shí)內(nèi)無(wú)法完成維修保養(yǎng)并規(guī)劃車(chē)輛時(shí)無(wú)償提供； 6、免費(fèi)增強(qiáng)流量服務(wù)：每月免費(fèi)流量升級(jí)至 15GB。 7、每年 15 次的免費(fèi)洗車(chē) 8、機(jī)場(chǎng) 1000 元額度的免費(fèi)泊車(chē) 9、每年 15 次的免費(fèi)代駕 10、違章代繳服務(wù)免費(fèi)。新出行點(diǎn)評(píng)：

以上是蔚來(lái) ES8 車(chē)主首次體驗(yàn)服務(wù)無(wú)憂(yōu)項(xiàng)目，可以看出整個(gè)過(guò)程中車(chē)主只需要電話(huà)報(bào)告自己的準(zhǔn)確位置后，其他的一切都只需要交給蔚來(lái)方的人，無(wú)論是代步車(chē)的提供還是回到服務(wù)中心的定損、維修，整個(gè)流程都不需要客戶(hù)過(guò)多干預(yù)，真的做到了“無(wú)憂(yōu)”。但目前來(lái)看蔚來(lái)的客戶(hù)較少，所以服務(wù)無(wú)憂(yōu)做起來(lái)還是比較容易，等以后客戶(hù)多的時(shí)候服務(wù)無(wú)憂(yōu)項(xiàng)目會(huì)不會(huì)依然如此快捷、省心呢？這些對(duì)蔚來(lái)都是不小得考驗(yàn)。另外，此次事故是非主觀原因造成的，所以“服務(wù)無(wú)憂(yōu)安全駕駛積分”獎(jiǎng)勵(lì)依然可以繼續(xù)累積。

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